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HUMAN DESIGN THINKING: INNOVACIÓN Y PERSONAS

Situar al cliente en el centro de los procesos de una organización no es algo nuevo. Cada vez es más complicado afrontar la realidad empresarial actual sin entender los cambios que está provocando el acercamiento al cliente mediante el servicio.

Vivimos cada vez más en la economía de las experiencias, interactuando en nuevos escenarios donde los clientes dan valor al sistema producto-servicio en su conjunto.

Human Design Thinking es un proceso orientado a innovar, y que viene a cambiar la forma que se abordan los problemas en los departamentos de Recursos Humanos. Algunas de sus claves:

  • Innovar desde la necesidad, no desde la posibilidad.
  • Facilitar a los empleados a situar al cliente en el centro del proceso, entendiendo sus necesidades.
  • Diseñar políticas, procesos y proyectos de RRHH de valor para el negocio, a través de un enfoque creativo y multidisciplinar.
  • Validar las ideas e hipótesis de forma más directa mediante el prototipado, minimizando riesgos en el lanzamiento.
  • Ayudar desde Recursos Humanos al negocio a crear experiencias para la vinculación emocional del cliente con la marca.

La innovación y la creación de productos y servicios de valor para los clientes, no son un desafío exclusivo de las áreas de negocio. Sin la actitud de las personas de una organización no es posible crear nuevos modelos de relación con los clientes.

Hablamos de innovación y de experiencia del cliente, pero sobre todo hablamos de personas. Comparto aquí la presentación elaborada con mi querida @CarmenBustos.

La imagen Inspire es de Nir Tober bajo licencia Creative Commons.

  1. Jose Luis Montero
    21 marzo 2012 a las 08:47

    Hola Alberto
    Menos mal que somos ya unos cuantos lanzando el mismo discurso desde diferentes frentes….cuajará
    Cuidate

  2. 21 marzo 2012 a las 10:23

    Cuajará, aunque esto acabe como en las Termópilas😛

    Un abrazo

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